الشكوى والتظلم
1. الهدف
يلتزم معهد الصحافة و علوم الإخبار بتوفير بيئة أكاديمية ذات جودة عالية و بضمان رضا طلبته و المدرسين و الموظفين الإداريين و كل الأطراف المعنية. و تهدف سياسة التظلمات و الشكاوى هذه إلى وضع إطار شفاف و فعال و عادل لمعالجة الشكاوى بما يتيح تحسين خدماتنا باستمرار.
2. مجال التطبيق
تطبق هذه السياسة على جميع التظلمات و الشكاوى المقدمة من قبل :
- الطلبة بخصوص الجوانب الأكاديمية أو الإدارية أو اللوجستية .
.المدرسين و الطاقم الإداري فيما يتعلق بظروف عملهم أو إدارة الموارد .
- أي طرف آخر معني يتفاعل مع المعهد العالي للدراسات التجارية قرطاج ( ولي الأمر ’مزود خدمات خارجي مؤسسة أو شركة’زائر...)
يمكن تقديم التظلم أو الشكوى للإبلاغ عن أي خلل يتعلق بالبنية التحتية /التجهيزات أو المعدات / سير الامتحانات /سير العملية الدراسية / التأخيرات الإدارية إلخ .
التظلم أو الشكوى يمكن أن يودع للإبلاغ عن :
- عنف جسدي أو ذي طابع جنسي
- تحرش نفسي أو انتهاك الاحترام أو إساءة استخدام السلطة
- سلوك عام غير لائق(تصرف غير مناسب ' التمييز )
- الضرر المتعلق بالدراسات أو الامتحانات أو التسجيل إلخ .
3. مبادئ توجيهية
- سهولة الوصول : يمكن لأي شخص معني تقديم تظلم أو شكوى بطريقة بسيطة و سريعة
- السرية : تعالج جميع الشكاوى بسرية و باحترام تام للخصوصية
- الإنصاف و الحياد : تعالج كل شكوى بطريقة موضوعية و دون أي تحيز
- الشفافية : يتم تحديد مسار معالجة الشكاوى بوضوح و يتم الإعلام بذلك
- التحسين المستمر : تحلل الشكاوى لوضع إجراءات تصحيحية و وقائية مستمرة
4. إجراء الشكوى أو التظلم
4.1 تقديم الشكوى أو التظلم
يمكن لأي شخص راغب في إيداع شكوى أو تظلم القيام بذلك عبر إحدى القنوات التالية :
- إذا كنت طالبا بالمعهد أو مدرسا أو مقدم خدمة أو موظفا بالمعهد أومؤسسة تمتلك حسابا على البوابة الإلكترونية فيمكنك الوصول مباشرة إلى خانة الشكاوى عبر منصة المعهد .
- إذا لم كن لديك حساب يمكنك إرسال شكواك / تظلمك مباشرة إلى البريد الإلكتروني :
reclamation@ipsi.uma.tn
- يتوفر دفتر الشكاوى داخل المؤسسة في الكتابة العامة .
4.2 معالجة الشكوى / التظلم
- إشعار بالاستلام خلال 48 ساعة .
- دراسة الشكوى من قبل الجهة المختصة و إذا اقتضت الضرورة تنظيم لقاء مع صاحب الشكوى أو المشتكى لتوضيح الطلب بشكل أعمق.
- تقديم رد رسمي و الإفادة بالإجراءات المتخذة حسب درجة استعجال الشكوى.
4.3 التعقيبات
إذا لم ترض الإجابة المقدم بها صاحب الشكوى يمكنه تقديم استئناف لدى إدارة الدراسات أو الكتابة العامة و التي ستقوم بإعادة دراسة الملف .
5. المتابعة و التقييم
سيتم تقديم تقرير دوري حول الشكاوى و الإجراءات التصحيحية المتخذة إلى الإدارة بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة بشكل مستمر
6. التزام معهد الصحافة و علوم الإخبار
يلتزم معهد الصحافة و علوم الإخبار بمعالجة جميع الشكاوى بجدية و مهنية و سرعة لضمان إطار جامعي مثالي للجميع